inimestest - motiveeritud töötajatest ning rahulolevatest klientidest. Need kaks on omavahel aga tihedalt seotud, mistõttu tuleb organisatsiooni ning kliendikogemust vaadata ühtse tervikuna. Olen oma pikaajaliste kogemuste ja teadmistega abiks kliendikogemuse tervikvaate loomisel, arendamisel ja juhtimisel ning seda mõjutavate faktorite kaardistamisel.

Mul on 18 aastat kogemust Swedbanki Eesti, Baltikumi ning Rootsi üksustest, kus vastutasin kliendikogemuse juhtimise ning seda toetavate süsteemide loomise ning arendamise eest. Jaekaubanduse juhina tegelesin kliendikogemuse juhtimise valdkonnaga ka Baltikumi suurimas moeettevõttes Baltika. Lisaks toetasin ka koduturgude peakontoreid nende igapäevategevustes vastutades eesmärgistamise, tulemuste regulaarse jälgimise, töötajate motivatsioonisüsteemide ajakohasuse ning toimimise eest.

Minu esimene kõrgharidus on seotud kaunite kunstidega. 1993 lõpetasin Tallinna Konservatooriumi klaveri erialal. Antud haridusteel käies sai laotud oluline vundament minu tulevikuks ja karjääriks- süsteemsus, sihikindlus ning võime eesmärgi nimel järjepidevalt tööd teha, on need, mis muusikuteest kaasa võtsin. 
2018 kevadel lõpetasin Cum Laude TTÜ magistrantuuri personalijuhtimise eriala. Magistritöö teemaks oli "Kliendikogemuse juhtimine Eesti jaekaubanduse ettevõtetes".  Kuna kliendikogemust loovad ja juhivad inimesed, oli personalitööga seonduv akadeemiline haridus oluliseks, minu kogemust täiendavaks, lüliks .

Kuna inimesed on mulle olulised, olen üks Peresõbraliku Tööandja märgise konsultantidest. Aitan programmis osalevaid ettevõtteid veelgi enam töötaja- ja peresõbralikumaks saada.