inimestest - motiveeritud töötajatest ning rahulolevatest klientidest. Need kaks on omavahel aga tihedalt seotud, mistõttu tuleb organisatsiooni ning kliendikogemust vaadata ühtse tervikuna. Olen oma pikaajaliste kogemuste ja teadmistega abiks kliendikogemuse tervikvaate loomisel, arendamisel ja juhtimisel ning seda mõjutavate faktorite kaardistamisel.

Mul on 18 aastat kogemust Swedbanki Eesti, Baltikumi ning Rootsi üksustest, kus vastutasin kliendikogemuse juhtimise ning seda toetavate süsteemide loomise ning arendamise eest. Jaekaubanduse juhina tegelesin kliendikogemuse juhtimise valdkonnaga ka Baltikumi suurimas moeettevõttes Baltika. Lisaks toetasin ka koduturgude peakontoreid nende igapäevategevustes vastutades eesmärgistamise, tulemuste regulaarse jälgimise, töötajate motivatsioonisüsteemide ajakohasuse ning toimimise eest.

Kuna inimesed on mulle olulised, olen üks Peresõbraliku Tööandja märgise konsultantidest. Aitan programmis osalevaid ettevõtteid veelgi enam töötaja- ja peresõbralikumaks saada.